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Pesquisa de Satisfação

































































































    PESQUISA DE SATISFAÇÃO DO CLIENTE
    Cliente:
    Telefone:
    E-mail:
    Contato:
    Departamento:
    Agradecemos por responder nosso questionário para avaliação da qualidade de nossos serviços. Sua opinião é muito importante para nós da DECAFER. Através dela, podemos identificar e corrigir nossas falhas. Por isso, solicitamos que, para cada pergunta cuja resposta for menor ou igual a ( 3 ) você apresente suas sugestões, pois um relacionamento constante e franco contribui para o aperfeiçoamento da nossa metodologia de trabalho e o fortalecimento da parceria entre nossas empresas.
    5 - Plenamente Satisfeito
        |    
    4 - Satisfeito
        |    
    3 - Regular
        |    
    2 - Insatisfeito
        |    
    1 - Muito Insatisfeito
                                 
    INDICADORES GRAU DE SATISFAÇÃO SOBRE O DESEMPENHO DA DECAFER GRAU DE SATISFAÇÃO SOBRE O DESEMPENHO DO CONCORRENTE (OPCIONAL)
    1. ATENDIMENTO 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1
    1.1 Atendimento ao Telefone



















    1.2 Atendimento do Vendedor



















    1.3 Conhecimentos Técnicos do Vendedor



















    2. ASPECTOS COMERCIAIS 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1
    2.1 Atendimento a pedidos emergenciais



















    2.2 Competitividade



















    2.3 Agilidade na elaboração de Proposta e retorno das informações



















    2.4 Flexibilidade nas Negociações



















    3. ENTREGA 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1
    3.1 Prazo de Entrega



















    3.2 Pontualidade



















    3.3 Conformidade com o pedido



















    4. ASPECTOS TÉCNICOS 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1
    4.1 Assistencia pós-venda



















    4.2 Visita Técnica



















    5. EMBALAGEM / TRANSPORTE 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1
    5.1 Facilidade de Identificação do Produto



















    5.2 Condições de embalagem



















    6. SERVIÇOS FINANCEIROS 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1
    6.1 Cobrança



















    COMENTÁRIOS / SUGESTÕES
    F.7.2.4 - REV-0

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