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Pesquisa de Satisfação

































































































PESQUISA DE SATISFAÇÃO DO CLIENTE
Cliente:
Telefone:
E-mail:
Contato:
Departamento:
Agradecemos por responder nosso questionário para avaliação da qualidade de nossos serviços. Sua opinião é muito importante para nós da DECAFER. Através dela, podemos identificar e corrigir nossas falhas. Por isso, solicitamos que, para cada pergunta cuja resposta for menor ou igual a ( 3 ) você apresente suas sugestões, pois um relacionamento constante e franco contribui para o aperfeiçoamento da nossa metodologia de trabalho e o fortalecimento da parceria entre nossas empresas.
5 - Plenamente Satisfeito
    |    
4 - Satisfeito
    |    
3 - Regular
    |    
2 - Insatisfeito
    |    
1 - Muito Insatisfeito
                             
INDICADORES GRAU DE SATISFAÇÃO SOBRE O DESEMPENHO DA DECAFER GRAU DE SATISFAÇÃO SOBRE O DESEMPENHO DO CONCORRENTE (OPCIONAL)
1. ATENDIMENTO 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1
1.1 Atendimento ao Telefone



















1.2 Atendimento do Vendedor



















1.3 Conhecimentos Técnicos do Vendedor



















2. ASPECTOS COMERCIAIS 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1
2.1 Atendimento a pedidos emergenciais



















2.2 Competitividade



















2.3 Agilidade na elaboração de Proposta e retorno das informações



















2.4 Flexibilidade nas Negociações



















3. ENTREGA 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1
3.1 Prazo de Entrega



















3.2 Pontualidade



















3.3 Conformidade com o pedido



















4. ASPECTOS TÉCNICOS 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1
4.1 Assistencia pós-venda



















4.2 Visita Técnica



















5. EMBALAGEM / TRANSPORTE 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1
5.1 Facilidade de Identificação do Produto



















5.2 Condições de embalagem



















6. SERVIÇOS FINANCEIROS 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1
6.1 Cobrança



















COMENTÁRIOS / SUGESTÕES
F.7.2.4 - REV-0
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